Поддержка программного обеспечения
Мы оказываем техническую поддержку пользователей следующих программных продуктов:
- Ansys
- Flownex SE
- nCode
- Rocky DEM
- Motor-CAD
- optiSLang
- CivilFEM
- virtualcitySYSTEMS
Поддержка пользователей
КАДФЕМ Си-Ай-Эс поставляет качественное программное обеспечение и оказывает услуги по его обслуживанию. Наши приоритеты – поиск оптимального решения задач клиента и предоставление полного спектра возможностей инженерного анализа. Мы сопровождаем и консультируем наших клиентов, отвечая на все возникающие вопросы и позволяя в полной мере использовать преимущества систем численного моделирования.
Поддержку пользователей в ежедневной работе обеспечивает профессиональная команда инженеров-специалистов КАДФЕМ Си-Ай-Эс, обладающих богатым опытом в сфере численного моделирования и комплексными экспертными знаниями в различных разделах физики.
Вы можете напрямую обратиться в службу технической поддержки по вопросам установки и работы с программным обеспечением, а также получить консультации о требованиях к аппаратным средствам.
Поддержка аппаратного обеспечения
Мы оказываем пользователям поддержку как при установке программного обеспечения, так и при настройке вычислительных ресурсов для проведения инженерных расчетов.
Как задать вопрос?
Вы можете задать вопрос:
- Заказав звонок или по телефону: (495) 644-06-08 доб. 217
- По электронной почте: support@cadfem-cis.ru
- На интернет-портале: https://sc.cadfem-cis.ru
Вы можете связаться с нашей службой технической поддержки Пн-Пт 9:00-18:00 (UTC+03:00).
Что такое Ansys TECS?
Годовая техническая поддержка Ansys TECS
Техническая поддержка Ansys TECS состоит из двух частей:
- ТЕ (technical enhancements – обновления и усовершенствования программы)
- CS (сustomer support – техническая поддержка и сопровождение пользователя).
Оказание услуг в рамках TECS означает предоставление всех обновлений и новых версий программных продуктов Ansys в течение одного года с момента заключения соглашения, а также поддержку по их установке, настройке и использованию.
Действующий договор TECS для лицензий на ПО Ansys в течение 12 месяцев обеспечивает пользователя следующими услугами:
- Техническая поддержка по телефону, электронной почте.
- Доступ к русскоязычному клиентскому порталу КАДФЕМ Си-Ай-Эс https://sc.cadfem-cis.ru/portal/ для размещения и контроля заявок на техподдержку, работы с базой знаний на русском языке.
- Возможность трехразового обновления лицензионных кодов при необходимости переноса системы Ansys на другой компьютер или сервер, при их модернизации.
Сохранение и продление Ansys TECS
Не менее важным фактором является экономическая выгода сохранения и регулярного продления TECS.
Согласно действующей в настоящее время политике компании Ansys Inc., в случае задержки продления TECS, для восстановления технической поддержки заказчику потребуется оплатить:
- Стоимость TECS за пропущенный период с даты окончания предыдущего периода техподдержки до даты восстановления или с даты приобретения лицензии без техподдержки до даты начала её оказания.
- Стоимость TECS на 1 год вперед.
- Стоимость восстановления TECS, равную 35% от стоимости одного года обслуживания TECS.
Клиентский портал Ansys
Клиентский портал Ansys предоставляет пользователям:
- Доступ к документации текущих версий программных продуктов, включая специализированные материалы и учебные пособия.
- Возможность отправки официального запроса в службу технической поддержки Ansys, Inc.
- Списки изменений и исправлений в хронологии выхода новых версий программных продуктов и обновлений.
- Документация по решению типовых проблем при установке программных продуктов и поиск по базе вопросов службе технической поддержки Ansys, Inc., задаваемых пользователями.
- Доступ к информации и материалам мероприятий Ansys, Inc.
- Список доступных для скачивания расширений Ansys ACT.